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住建部發(fā)布《全國物業(yè)管理文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》

  • 2023-05-18 08:39:09
全國物業(yè)管理文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、堅持黨建引領(lǐng)，提升工作成效
                                                                              


全國物業(yè)管理文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

 
一、堅持黨建引領(lǐng)，提升工作成效。深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，加強黨對物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，以推進黨建引領(lǐng)下的物業(yè)管理體系和管理能力現(xiàn)代化為目標(biāo)，建立健全各級物業(yè)行業(yè)協(xié)會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織，做到“應(yīng)建盡建”。將黨員員工編入“小區(qū)黨支部”，切實發(fā)揮黨的基層組織戰(zhàn)斗堡壘作用，推動社會治理向小區(qū)延伸。以打造“先鋒物業(yè)”、選樹 “美好家園”等為工作助力，積極推進行業(yè)、企業(yè)的精神文明建設(shè)，提高物業(yè)從業(yè)人員的理想信念、法制觀念、道德素養(yǎng)、服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)。將文明創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實、同考核，促進物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、社會文明和生態(tài)文明協(xié)調(diào)發(fā)展。
 
二、堅持以人為本，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。遵守法規(guī)和政策，嚴格履行合同。樹立微笑服務(wù)理念，強化主動服務(wù)意識，關(guān)愛業(yè)主(物業(yè)使用人)，倡導(dǎo)物業(yè)+養(yǎng)老、物業(yè)+暖心服務(wù)等個性化服務(wù)，不斷滿足業(yè)主(物業(yè)使用人)多元化、多層次居住生活服務(wù)需求。加強制度建設(shè)，定期組織培訓(xùn)，提供專業(yè)維護、保養(yǎng)服務(wù)，保障房屋及設(shè)備設(shè)施安全正常使用。創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境，建立良好秩序，塑造文明、和諧的小區(qū)生活環(huán)境，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
 
三、加強誠信建設(shè)，兌現(xiàn)服務(wù)承諾。建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)從業(yè)人員的誠信自律體系，加強誠信結(jié)果的綜合應(yīng)用。主動公示服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、公共收益等信息，讓業(yè)主(物業(yè)使用人)明明白白消費。通過建立定期溝通機制、物業(yè)服務(wù)報事響應(yīng)機制，暢通與業(yè)主(物業(yè)使用人)的溝通聯(lián)系渠道，及時響應(yīng)和解決業(yè)主(物業(yè)使用人)的合法、合理的物業(yè)服務(wù)訴求，不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。認真履行法定義務(wù)，對違反法律法規(guī)、小區(qū)管理規(guī)約的侵害公共利益、造成安全隱患的行為，及時發(fā)現(xiàn)和勸阻，及時報告相關(guān)部門，并協(xié)助調(diào)查處理。建立并認真執(zhí)行防汛、消防、電梯等突發(fā)公共事件應(yīng)急工作預(yù)案。倡導(dǎo)企業(yè)自查，加強行業(yè)協(xié)會自律巡查，深化政府部門監(jiān)督檢查，加大對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的事中、事后監(jiān)督力度，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)切實履行合同，兌現(xiàn)服務(wù)承諾。
 
四、創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范有序競爭。鼓勵企業(yè)自主創(chuàng)新，改善經(jīng)營管理，降低服務(wù)成本，提升服務(wù)品質(zhì)。提倡綠色發(fā)展理念，采用節(jié)能環(huán)保的新技術(shù)、新方法，提供健康環(huán)保服務(wù)。積極探索互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理的融合應(yīng)用，依靠科技進步，促進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展。加強標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會出臺符合當(dāng)?shù)貙嶋H的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評價體系，建立與企業(yè)誠信和綜合能力緊密關(guān)聯(lián)的前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)、業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作制度，引導(dǎo)企業(yè)公平、公正、公開、合法、有序競爭。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、消防、城市管理等部門各司其職，強化小區(qū)內(nèi)執(zhí)法監(jiān)督，嚴查違法行為，切實維護人民群眾合法權(quán)益。
 
五、豐富社區(qū)文化，文明氛圍濃厚。踐行社會主義核心價值觀，積極參與社區(qū)文明建設(shè)，營造社區(qū)崇德向善的濃厚氛圍，組織開展各類文明健康的社區(qū)文化活動，倡導(dǎo)尊老愛幼，鄰里互助，架起社會文明的橋梁，營造和諧社區(qū)。開展生活垃圾分類、節(jié)約用電、一水多用、愛綠護綠等活動，倡導(dǎo)自然、環(huán)保、節(jié)約、健康的生活風(fēng)尚。加大文明行為宣傳力度，引導(dǎo)業(yè)主形成文明有序的社區(qū)居住觀。
 
六、熱心公益事業(yè)，踐行社會責(zé)任。積極響應(yīng)政府號召，參與自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件應(yīng)對工作，嚴格落實疫情防控措施，主動投入搶險救災(zāi)。積極參與各類社會公益活動、志愿者活動，參與扶貧幫困、幫老助殘、便民服務(wù)等各類社區(qū)服務(wù)活動。積極參加精神文明建設(shè)各類主題實踐活動，參與所在地區(qū)同創(chuàng)共建活動。積極參與關(guān)愛孤寡老人、離退休老人、殘疾人等活動，凈化社區(qū)環(huán)境，推動形成我為人人、人人為我的行業(yè)新風(fēng)尚，踐行物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會責(zé)任。
 
七、注重隊伍建設(shè)，行業(yè)形象良好。加強隊伍的政治建設(shè)、思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和紀(jì)律建設(shè)，不斷強化人才隊伍培養(yǎng)，廣泛開展職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能教育培訓(xùn)，經(jīng)常開展有行業(yè)特色的文明實踐活動，行業(yè)內(nèi)普遍形成愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)群眾、奉獻社會的文明氛圍。積極培育和宣傳行業(yè)先進典型，發(fā)揮好先進典型的示范引領(lǐng)作用。積極培育和踐行社會主義核心價值觀，大力開展愛國主義、集體主義、社會主義教育和社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育，倡導(dǎo)公民基本道德規(guī)范，營造具有行業(yè)特色的文化氛圍。