長期以來，物業(yè)管理行業(yè)缺乏統(tǒng)一、規(guī)范的術(shù)語體系與科學的客戶滿意度測評標準，給行業(yè)的健康發(fā)展與消費者權(quán)益保障帶來一定挑戰(zhàn)。此次兩項國標的出臺，不僅有效填補行業(yè)空白，也是國家標準化管理委員會首次出臺物業(yè)管理行業(yè)的國家標準。

上圖為《物業(yè)管理術(shù)語（GB/T 45700—2025）》

上圖為《物業(yè)服務客戶滿意度測評（GB/T 45698—2025）》

“物業(yè)服務客戶滿意度測評”標準則規(guī)定了物業(yè)服務客戶滿意度測評的指標體系、測評過程、測評結(jié)果應用等內(nèi)容。該標準適用于物業(yè)服務的客戶滿意度測評，第三方機構(gòu)及其他組織開展物業(yè)服務客戶滿意度測評時參照使用。